Acești termeni și condiții Lady Casino stabilesc cadrul în care funcționează platforma noastră, precum și drepturile și obligațiile fiecărei părți. Prin crearea unui cont și bifarea acceptului la înregistrare, confirmi că ai citit termenii de utilizare, că îi înțelegi și că ești de acord să îi respecți. Activăm pe baza unei licențe emise în România și ne dorim un mediu de joc sigur, reglementat și previzibil pentru toți utilizatorii.
Regulile generale Lady Casino nu au rolul de a complica lucrurile. Ele ne protejează reciproc: pe tine, de practici neloiale, iar platforma, de abuzuri. Dacă un punct nu este clar, te rugăm să îl lămurești cu echipa noastră de asistență înainte de a juca. Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni, iar continuarea utilizării contului după o modificare înseamnă acceptarea versiunii actualizate.
Înregistrarea contului și verificarea identității
Pentru a deschide un cont la noi, trebuie să îndeplinești câteva condiții de bază. Ele se aplică pe toată durata relației noastre, nu doar în momentul înregistrării.
Condiții de eligibilitate
- ai împlinit cel puțin 18 ani;
- ești persoană fizică și deții un singur cont;
- te afli într-o jurisdicție în care jocurile de noroc online sunt permise și în care serviciile noastre sunt disponibile legal;
- datele introduse la înregistrare sunt reale, complete și îți aparțin.
Fiind licențiați în România, ne adresăm jucătorilor aflați pe teritoriul țării. Nu oferim servicii în locațiile în care activitatea ar încălca legislația locală sau în care nu deținem autorizare. Accesul din astfel de zone poate fi restricționat, iar contul poate fi limitat sau închis dacă se constată că regulile de eligibilitate nu sunt respectate.
Procesul de verificare (KYC)
Verificarea identității este o obligație legală, nu o formalitate opțională. Îți vom solicita un document de identitate valid: carte de identitate, pașaport sau permis de conducere. Documentul trebuie să fie lizibil, în termen de valabilitate și să corespundă exact datelor din cont.
Dacă situația o impune, putem cere clarificări sau documente suplimentare, de exemplu pentru a confirma că metoda de plată îți aparține. Până la finalizarea verificării, ne rezervăm dreptul de a restricționa anumite operațiuni, în special retragerile. Documentele false, modificate sau care aparțin altei persoane duc la suspendarea contului. Ai obligația să păstrezi confidențiale datele de acces și răspunzi pentru activitatea realizată prin contul tău.
Depuneri, retrageri și reguli financiare
Gestionăm operațiunile financiare după reguli clare, aceleași pentru toți jucătorii. Mai jos găsești principiile după care funcționează depunerile și retragerile.
Depuneri
Poți alimenta contul prin una dintre metodele disponibile:
- carduri Visa și Mastercard;
- transfer bancar;
- portofele electronice;
- Paysafecard;
- Apple Pay;
- A-Bon.
Fondurile trebuie să provină dintr-o sursă care îți aparține. Nu acceptăm plăți efectuate din conturi, carduri sau portofele aparținând unor terți. Pentru bonusul de bun venit, depunerea minimă este de 50 RON. Verifică întotdeauna datele introduse înainte de a confirma tranzacția, deoarece nu putem fi trași la răspundere pentru greșelile de completare.
Retrageri
Retragerile se fac prin Visa, Mastercard, transfer bancar sau portofele electronice. Reține că nu toate metodele de depunere sunt disponibile și pentru retragere, de exemplu Paysafecard, Apple Pay și A-Bon. Suma minimă pe care o poți retrage este de 20 RON, iar durata de procesare este, în mod obișnuit, de 1–2 zile. Ca regulă generală, retragem fonduri către o metodă care îți aparține și, atunci când este posibil, către aceeași metodă folosită la depunere. Cererea poate fi procesată numai după finalizarea verificării contului.
Prevenirea spălării banilor
Respectăm legislația română privind prevenirea spălării banilor și a finanțării terorismului. Concret, asta înseamnă că:
- putem monitoriza tranzacțiile și putem cere informații despre proveniența fondurilor;
- putem amâna sau refuza o operațiune care pare suspectă;
- putem raporta autorităților competente activitățile care ridică semne de întrebare, fără obligația de a te informa în prealabil;
- nu permitem folosirea platformei doar pentru transferuri de bani, fără joc real.
Termeni generali pentru bonusuri și promoții
Bonusurile sunt un avantaj opțional și se acordă pe baza unor condiții transparente. Detaliile fiecărei oferte se regăsesc în regulamentul promoției respective, iar în caz de diferență, regulamentul specific are prioritate față de prevederile generale de aici.
Bonusul nostru de bun venit poate ajunge la 2.500 RON, la care se adaugă 500 de rotiri gratuite, cu o depunere minimă de 50 RON. Cerința de rulaj este de 30x pentru suma de bonus și de 60x pentru câștigurile din rotirile gratuite. Înseamnă că suma respectivă trebuie mizată de numărul de ori indicat înainte ca fondurile asociate să poată fi retrase. Te încurajăm să citești condițiile înainte de a activa oferta, nu după.
Reguli în timpul rulajului
- cât timp ai un bonus activ, nu poți depăși miza maximă permisă per rundă, indicată în regulamentul promoției;
- contribuția jocurilor la rulaj poate diferi, iar anumite jocuri pot fi excluse;
- un bonus se poate activa o singură dată per jucător, per gospodărie și per metodă de plată, dacă regulamentul nu prevede altfel;
- retragerea înainte de îndeplinirea rulajului poate duce la pierderea bonusului și a câștigurilor asociate.
Abuzul de bonusuri și anularea acestora
Prin abuz de bonus înțelegem orice practică menită să obțină un avantaj garantat sau să ocolească regulile: mize coordonate pentru a acoperi toate rezultatele, folosirea mai multor conturi, depășirea repetată a mizei maxime sau furnizarea de informații false. În aceste cazuri ne rezervăm dreptul de a anula bonusul, rotirile gratuite și câștigurile aferente, iar în situații grave de a suspenda contul. De asemenea, putem retrage o ofertă din motive justificate, fără a afecta bonusurile deja activate conform regulilor.
Activități interzise și închiderea contului
Pentru ca platforma să rămână corectă față de toți jucătorii, anumite comportamente nu sunt acceptate. Sunt interzise:
- crearea sau folosirea mai multor conturi de către aceeași persoană sau în aceeași gospodărie;
- folosirea unui VPN, proxy sau a altor mijloace pentru a ocoli restricțiile geografice;
- frauda, inclusiv utilizarea de documente falsificate, carduri furate sau date de identitate ale altei persoane;
- coluziunea cu alți jucători și orice formă de înțelegere pentru a influența rezultatul jocurilor;
- utilizarea de programe automate, a erorilor de software sau a altor metode de manipulare;
- cedarea, vânzarea sau transferul contului către o altă persoană;
- folosirea platformei pentru spălare de bani sau pentru activități ilegale;
- comportamentul abuziv sau amenințător față de echipa noastră.
Dacă identificăm o încălcare a acestor reguli, putem lua, după caz, una sau mai multe măsuri: avertizare, limitarea funcțiilor contului, suspendarea temporară sau închiderea definitivă. În cazurile grave, putem anula câștigurile obținute prin încălcarea regulilor și putem sesiza autoritățile competente. Atunci când este posibil, îți explicăm motivul deciziei.
Poți solicita oricând închiderea contului, iar noi vom procesa cererea după finalizarea operațiunilor în curs. Dacă ai nevoie de pauză sau simți că jocul nu mai este un hobby controlat, discută cu echipa noastră de asistență despre instrumentele de joc responsabil.
Licență, jurisdicție și soluționarea disputelor
Lady Casino își desfășoară activitatea în baza licenței emise de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc din România, cu numărul L1234166W001528. Prezentele reguli sunt interpretate conform legislației române, iar eventualele litigii intră sub jurisdicția instanțelor competente din România.
Dacă ai o nemulțumire, primul pas este să ne scrii prin echipa de asistență. Ne ajută dacă descrii situația cât mai clar și menționezi datele contului, tranzacția sau promoția în cauză. Analizăm fiecare sesizare, verificăm istoricul și îți comunicăm decizia împreună cu motivele ei.
Dacă răspunsul nostru nu rezolvă problema, ai dreptul să te adresezi autorității de reglementare, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, sau instanțelor competente. Te invităm ca, pentru orice întrebare legată de acești termeni, să ne contactezi înainte de a continua să joci, iar când ai terminat de citit, te poți întoarce pe pagina principală.